Сразу обозначим, что произнося фразу платный возврат на Wildberries, мы говорим не о так называемых «отказах», а о цене обратной доставки тех товаров, которые не были получены в отведенный для этого срок.  И самое главное: это НЕ штраф за то, что вы отказались от товара при получении по той или иной причине, по крайней мере, для большинства регионов РФ.

В среднем, цена возврата одного товара составляет 100 рублей (есть информация про 50, но эти данные могут быть актуальны лишь в определенных регионах).

Началось это все недавно, так что посмотрим, как долго продлится. Лучший способ понять, применим ли к вашему аккаунту такой функционал, проверить его наличие в своем личном кабинете Вайлдберриз.

Вы узнаете

Когда возврат товаров становится платным

Здесь сложно привести актуальные и точные данные, так как ситуация очень быстро может меняться. Однако изначально в интернете была информация о том, что возврат вводится для потребителей с долей отказа от товаров от 90% и больше и с невысокой суммой выкупа (и эта цифра также не постоянна).

Для примера, возьмем скрин из личного кабинета пользователя:

Пересчет обратной доставки при отказе https://wildberries.ru/lk/

Исходя из представленной информации (актуально на середину лета 2022), делаем 2 вывода:

  1. «Обратная доставка» может быть всегда платной — в некоторых регионах
  2. В большинстве случаев стоимость отказа будет равна 0 рублей, если вы держите сумму выкупа выше 15 000, а процент выкупа — от 50.

И да, до этого платный возврат действовал только в удалённых регионах России: Ханты-Мансийский и Ямало-ненецкий автономные округи, Сахалин и Камчатка. Его впервые ввели в 2020 году, изначально он составлял 50 рублей, теперь – 100. Причиной тому соответствующие условия.

Является ли для вас оплата при получении ключевым фактором при выборе магазина?
ДаНет

Как вернуть бесплатный отказ

По сути, чтобы оставаться в покупательской «зоне комфорта», клиенту доставку соблюдать следующие правила:

  • Основная цель — снизить количество отказов, т. е. по другому — повысить процент выкупа. Точнее, следить за этим показателем.
  • Следить за суммой выкупа. В Вайлдберриз эта сумма считается за интервал в 2 года покупок.

В целом, вся информация в каждом конкретном случае должна быть доступна в вашем личном кабинете Wildberries. Регулярно проверяйте свою статистику покупок — возвратов и успешно полученных товаров.

Что делать, если за отказ списали деньги

Поскольку мы имеем дело с огромным механизмом (в «лице» маркетплейса), то нужно понимать, что иногда случаются сбои и технические проблемы. И конечно, списания также могут произойти не по вине онлайн-площадки.

Поэтому, если вы проверили свои данные, и для вашего аккаунта не предусмотрен «платный возврат», но деньги все-таки списали, то лучше всего обратиться в службу поддержки — через официальный сайт Wildberries или приложение. Рекомендуем вам быть вежливыми и сдержанными при общении с поддержкой — и людям приятно, и к вам могут применить «человеческое» отношение.

Итак, подытожим:

  1. Если вы держите на определенном уровне процент выкупа и сумму, то проблем быть не должно. При том что процент выкупа в 50 — это очень даже хорошая планка для клиента.
  2. Даже если я попала в список тех, для кого отказ от товаров является платной опцией, то в случае брака я НЕ должна платить за такую доставку.