Ozon fresh — новый бренд на 2022 года, однако функционал данный сервис отчасти позаимствовал у другого продукта маркетплейса — Ozon Expess (который был запущен еще осенью 2019). Основная функция последнего заключалась в быстрой доставке продуктов и еды (и не только) — от 1 часа. Огромный ассортимент товаров, подключенных к данному сервису, содержал множество категорий: от продуктов быстрого питания до пылесоса и памперсов.

Вы узнаете

Что стало с экспресс-сервисом

На самом деле, ничего 😊. Сервис Озон Экспресс продолжает и дальше свою работу, однако теперь акцент сделан исключительно на быструю доставку, а заказ продуктов и еды будет осуществляться через платформу Ozon fresh.

Ускоренная доставка — действительно удобная услуга, и привлекает  новых покупателей в маркетплейс. Основываясь на предпочтениях покупателей и опыте успешных компаний, можно предположить, что Ozon Express произвел ребрендинг с целью стать еще полезнее для людей и повысить обороты продаж (что вполне логично). Обновленный сервис поменял известный «озоновский» цвет «мадженте» на «фламинго» и «фуджи» (розовый и бирюзовый), а название изменил на Ozon fresh. Причем смена фирменного стиля отразилась на всех компонентах, представляющих бренд – машины, велосипеды, фирменные пакеты и т.д.

Теперь сервис делает упор на крафтовую и фермерскую продукцию (и не забывает про товары повседневного потребления).

Старый бренд Express, завоевавший признание потребителей, никуда не делся. Он просто влился в «главный» Ozon. У клиентов все также осталась возможность заказывать, например, технику и электронику, книги или продукты для красоты с услугой доставки за час, выбрав при заказе предпочитаемый вид услуги.

Ключевые особенности

Как мы уже сказали, это сервис, который обеспечивает быструю доставку натуральных и свежих продуктов и готовой еды (в основном). Его ключевые особенности:

  1. Курьер привезет овощи и фрукты «фермерского» качества. В течение 1-4 часов (в зависимости от региона и района) на вашем столе будут, например, мясистые узбекские томаты «Бычье сердце» или свежие пряные травы из Азербайджана
  2. Маркетплейс предлагает продукты от крафтовых производителей и фермеров. В последние годы возрос спрос на натуральные продукты с довольно коротким сроком годности. Для потребителей это является признаком полезности. Молоко и молочные изделия, мясо, свежая рыба, хлеб с хрустящей корочкой – теперь появилась возможность заказать товары как от крупных брендов, так и от фермерских хозяйств, чьи изделия отличаются натуральностью вкуса.
  3. Сотрудники аккуратно собирают заказанные продукты и бережно упаковывают их в соответствии с правилами товарного соседства (регулируются двумя основными документами СанПиН 2.3.2.1324-03 и 2.3.6.1066-01)
  4. Отлаженная работа курьерской службы. Заказы доставляются в точном соответствии с выбранным интервалом времени. Один из главных трендов – завоевать доверие покупателя.

Как работает служба доставки

После оформления заказа на сайте с указанием адреса и контактной информации курьер привезет заказ в течение времени, указанного в карточке заказа. Временной интервал, в который вам удобно получить покупку, выбираете вы сами. Во всех городах, где сервис доступен, время доставки может начинаться с интервала в 1 час. В некоторых районах Москвы это время может быть сокращено до 30 и даже 15 минут (на сайте «помощи» ОЗОНа можно ознакомиться с регионами и областями доставки — https://docs.ozon.ru/common/ozon-fresh/):

Яркий цвет - зона доставки "за 1 час"
Бледный цвет - интервал доставки увеличивается

Цена

Доставка заказа из категории Ozon Fresh осуществляется бесплатно обычной курьерской службой. Экспресс-доставка стоит 149 рублей. Если вы хотите добавить товары из общего ассортимента Ozon, в этом случае стоимость доставки считается отдельно и складывается. Сумма заказа должна быть не менее 100 рублей.

В каких городах можно получить услугу

Сервис Ozon Fresh уже распространяется на следующие города:

  • Москва и МО
  • Санкт Петербург
  • Тверь
  • Волгоград
  • Сочи
  • Новосибирск
  • Казань
  • Краснодар
  • Ростов-на-Дону
  • Набережные Челны

Вы должны понимать, что сервис постоянно развивается, и список городов и цены могут меняться — уточняйте актуальность на официальном сайте.

Отличия Ozon fresh и Экспресс

Как мы уже поняли, Ozon fresh — это отдельный сервис. Здесь можно заказать готовую еду и продукты от локальных фирм, и акцент сделан на натуральность и свежесть. Магазин начал сотрудничать с крафтовыми компаниями и частными фермерствами. Кроме категорий съестного, здесь можно найти товары, необходимые в обиходе каждый день, такие как бытовая химия, товары для мам и детей и многое другое.

Озон Экспрес — это, по сути, сервис ускоренной доставки различных товаров, преимущественно — популярных. Применима такая услуга может быть к широкому спектру продукции, которая наиболее востребована у клиентов маркетплейса.

Как сделать заказ

Чтобы сделать заказ, нужно выполнить следующие шаги (в классическом варианте покупки через сайт):

  1. Зарегистрироваться на сайте https://ozon.ru/. Для регистрации достаточно указать номер телефона и адрес электронной почты (второе даже может быть не обязательно).
  2. В верхней части главной страницы или в каталоге найти вкладку Ozon Fresh (или перейти с соответствующей страницы в каталог — https://ozon.ru/special/ozonfresh/). Открывается страница товаров, где для вас представлен весь ассортимент по категориям. Выбирайте и складывайте в корзину все, что нужно
  3. Когда заказ собран, заходите в корзину. Не лишним будет проверить себя и просмотреть весь список покупок
  4. Кнопка «Оформить товар». Здесь вам предлагается выбрать адрес и вид доставки.
  5. После сохранения данных доставки следует нажать кнопку «Перейти к оформлению». На странице надо выбрать вид оплаты (актуально об оплате при получении), указать номер карты или платежной системы.
  6. Далее самое интересное — интервал доставки. На этой же странице вы можете сделать отметку о том, чтобы курьер оставил пакет у двери. При необходимости напишите комментарий к заказу.
  7. Осталось нажать кнопку «Оплатить заказ». В выбранное время ожидайте курьера.
  8. При следующей покупке нужно будет только авторизоваться по номеру телефона либо адресу электронной почты, набрать покупки и оплатить. Все постоянные данные, такие как адрес доставки и номер карты, могут сохраниться. При необходимости их несложно изменить на личной странице вашего профиля.

Что можно купить в https://ozon.ru/highlight/ozon-fresh-420172/

Кому подойдет услуга

По данным Data Insight (https://datainsight.ru/DI_Online_market_foods_2021) за 2021 год одной из самых востребованных категорией для срочной доставки была готовая еда и продукты питания. Люди не просто продолжают заказывать еду и продукты в интернете, а даже увеличивают свои покупательские мощности 😊.

Многие жители крупных городов (Москва, Санкт-Петербург и пр.) не хотят тратить личное время на походы в магазин и приготовление пищи, им проще сделать заказ за 5 минут, например, по дороге к дому. Лекарства люди вынуждены нередко заказывать, не выходя из дома и срочно. Особенно в услуге население нуждалось в период локдауна. Теперь, проверив услугу на практике, люди начали доверять сервису службы доставки.

Конкуренты Ozon fresh и его место на рынке

Лидерами по обороту именно еды и продуктов по прежнему остаются фирмы, которые у всех на слуху. Среди них можно выделить такие бренды, как ВкусВилл, СберМаркет, Самокат, Яндекс.Лавка, Утконос, Перекресток, ОКЕЙ Доставка

Сейчас многие площадки, которые традиционно делали акцент на оффлайн продажи, нацелены на «завоевание» своего места на онлайн-рынке (среди прочих, можно выделить Globus, Metro, X5 Group (среди брендов которой  присутствуют«Карусель», «Пятерочка», «Перекресток»)). Так что ОЗОНу с его fresh-сервисам будет не просто.

Однако, у Ozon есть свои преимущества — развитая инфраструктура и большая клиентская база. Поэтому можно предположить, что сервис будет популярен. Но станет ли он конкурентоспособен в долгосрочной перспективе, покажет лишь качество услуг.